Kurumsal Örgütsel İletişimde Kalite Odaklı Halkla İlişkiler ve Toplam Kalite Yönetim; İlişkisi

Authors :

Pages : 82-97

View : 18 | Download : 12

Publication Date : 2006-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Kalite ve müşteri memnuniyeti kavramlarının kuruluşlarda başarıya ulaşabilmesi toplam kalite yönetimini etkin bir şekilde uygulamalarıyla mümkündür. Halkla ilişkiler ve toplam kalite yönetimi, yönetim felsefesi olmak gibi ortak bir noktada birleşmektedir. Toplam kalite yönetimi ve halkla ilişkilerde en önemli etken müşterinin memnuniyetidir. Kurumsal iletişim sürecinde etkin olarak kullanılan halkla ilişkiler ve toplam kalite yönetimi felsefelerinden beklenen de müşteriyi kazanmak başka bir de­yişle müşteri memnuniyetini sürekli hale getirmektir. Bu çalışmada; kuru­luşlardaki iletişim sürecinde kalite odaklı halkla ilişkiler ve toplam kalite yönetimi uygulamalarının birbiriyle ilişkisi ve gerekliliği üzerinde durul­muştur
Keywords : Kurumsal iletişim, toplam kalite yönetimi, halkla ilişkiler