Turistlerin Destinasyon Seçimi Öncesi Beklentileri ve Satın Alma Sonrası Değerlendirmeleri: Kapadokya Örneği

Authors : Aydın ÜNAL

Pages : 1391-1411

Doi:10.33206/mjss.471471

View : 22 | Download : 9

Publication Date : 2019-02-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmada, Türkiye’nin en çok turistik tüketici alan altıncı destinasyonu Kapadokya bölgesini ziyaret eden turistik tüketicilerin satın alma öncesi beklentilerinin, satın alma sonrası değerlendirmelerinin, genel memnuniyet düzeylerinin ve destinasyonu tekrar ziyaret etme niyetlerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırma analizleri neticesinde destinasyonda turistik tüketicilerin satın alma öncesi beklentilerinin ve satın alma sonrası değerlendirmelerinin; konaklama ve yiyecek hizmetleri, ulaşım hizmetleri, genel korunmuşluk ve temizlik, turistik aktiviteler ve çekicilikler, misafirperverlik düzeyi ve genel turistik fiyat düzeyi boyutları kapsamında oluştuğu belirlenmiştir. Ayrıca turistik tüketicilerin genel memnuniyet düzeyleri ile destinasyonu tekrar ziyaret niyetleri arasında da yüksek düzeyde bir ilişkinin varlığı tespit edilmiştir. Buna göre destinasyonda turistik tüketicilerin memnuniyet düzeyleri arttıkça destinasyonu tekrar ziyaret niyetleri artarken, destinasyondan memnuniyet düzeyleri azaldıkça destinasyonu tekrar ziyaret niyetleri de azalmaktadır.
Keywords : Turizm Pazarlaması, Destinasyon Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Tüketici Memnuniyeti, Kapadokya