Profesyonel Turist Rehberlerinin Kişilik Özellikleri İle Sundukları Hizmet Kalitesi Arasındaki İlişki

Authors : Aybüke ÖZSOY, Ahmet TAYFUN

Pages : 1101-1116

Doi:10.33206/mjss.618025

View : 15 | Download : 7

Publication Date : 2020-04-24

Article Type : Research Paper

Abstract :Turist rehberlerinin birer turizm temsilcisi olarak turistlerin memnuniyet algısı ve yeniden ziyaret etme niyeti üzerindeki etkisinin fark edilmesiyle beraber mesleğe yönelik yapılan araştırmalar ve bu alana yönelik geliştirme faaliyetleri artmıştır. Araştırmanın amacı profesyonel turist rehberlerinin kişilik özellikleri ile sergiledikleri performans arasında bir farklılaşma olup olmadığını belirlemektir. Bu kapsamda performans düzeyinin turistlerce nasıl algılandığını tespit ederek bu performansın hizmet kalitesine nasıl yansıdığını belirlemektir. Bu amaçla kişilik özelliklerini ölçen Beş Faktör Kişilik Ölçeği ve algılanan hizmet kalitesini ölçen SERVPERF Ölçeği, 13 turist rehberi ve 475 turiste uygulanmıştır. Araştırma neticesinde kişilik özellikleri boyutları ile hizmet kalitesi boyutları arasında bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Kişilik özellikleri ile algılanan hizmet kalitesi arasında her bir ölçeğin alt boyutlarına bakıldığında bazı boyutlar arasında anlamlı bir ilişki görülmüştür.
Keywords : Turist Rehberi, Kişilik Özelliği, Hizmet Kalitesi