İNTERNET BANKACILIĞINI KULLANMA KARARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER: TÜRK BANKA MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Salih DURER, Arzu ÇALIŞKAN, Halil AKBAŞ, Ceren GÜNDOĞDU

Pages : 133-154

View : 19 | Download : 12

Publication Date : 2015-03-11

Article Type : Research Paper

Abstract :İnternet bankacılıgı yaklasık 14 yıl önce, bankacılık hizmetlerinin sunulmasında internetin kullanılmaya baslanması ile gelisen alternatif bir dagıtım kanalıdır. Sözkonusu dagıtım kanalı gerek bankalara gerekse de müsterilere sundugu önemli faydalar nedeniyle dünya genelinde özel bir ilgi görmektedir. nternet bankacılıgının bankalara sagladıgı temel faydanın faaliyet giderlerinde tasarruf saglaması oldugu söylenebilir. Para çekme ve yatırma dısındaki hemen hemen tüm bankacılık islemlerinin internet baglantısı olan herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda gerçeklestirilmesi ise bu dagıtım kanalının müsterilere sundugu en temel fayda olarak karsımıza çıkmaktadır. Bu çalısmada banka müsterilerinin internet bankacılıgını kullanma ve kullanmama kararına etki eden faktörlerin tespit edilmesi amaçlanmıstır. Bu amaçla bir anket çalısması gerçeklestirilmistir. Çalısma ile ulasılan sonuçlara göre bankaların yasanabilecek güvenlik sorunların önlenmesine yönelik tedbirler almalarının bu dagıtım kanalının kullanımını daha da yaygınlastıracagı söylenebilir.
Keywords : Bankacılık,
İnternet Bankacılığı, Teknoloji, Elektronik Dağıtım Kanalları