MÜŞTERİ FAYDASININ MÜŞTERİ TATMİNİ VE BAĞLILIĞI ÜZERİNE ETKİSİ: ORGANİZE GIDA PERAKENDECİ ÖRNEĞİ

Authors : Müge YALÇIN, İrem ERDOĞMUŞ, Emine ÇOBANOĞLU

Pages : 383-396

View : 15 | Download : 12

Publication Date : 2015-03-11

Article Type : Research Paper

Abstract :Organize perakendecilik sektörü Türkiye’nin hızlı büyüyen sektörlerinden biridir. Bu sektörde rekabet artmakta, müsteri tatminini ve magaza baglılıgını saglamak güçlesmektedir. Organize perakendecilikte de pazarlamanın diger alanlarında oldugu gibi müsteri odaklılık, müsteri tatmini ve magaza baglılıgını saglamak açısından önemlidir. Müsteri odaklılık müsteriye dogru faydaları saglamaktan geçmektedir. Bu müsteri faydalarını temel ve genisletilmis olarak gruplamak mümkündür. Bu çalısmanın amacı, stanbul’da organize gıda perakendeciliginde hangi tip faydaların müsterileri daha fazla tatmin ettigini bulmak ve müsteri tatmini ile magaza baglılıgı arasındaki iliskiyi tespit etmektir. Arastırma örneklemi stanbul’daki 280 organize gıda perakende müsterisinden olusmaktadır. Olusturulan arastırma modeli Amos 7.0 ile test edilmis ve bulgular degerlendirilmistir. Sonuçlar henüz gelismekte olan Türkiye organize gıda perakendeciliginde temel faydaların müsteri tatminini genisletilmis faydalardan daha fazla etkiledigini göstermekte ve müsteri tatmini ve magaza baglılıgı arasında güçlü bir iliski oldugunu vurgulamaktadır.
Keywords : Müşteri faydası, müşteri tatmini, mağaza bağlılığı, müşteri odaklılık, organize perakendecilik