YAPAY SİNİR AĞLARI VE SOSYAL AĞ ANALİZİ YARDIMI İLE TÜRK TELEKOMÜNİKASYON PİYASASINDA MÜŞTERİ KAYBI ANALİZİ

Authors : Vildan GÜLPINAR

Pages : 331-350

View : 15 | Download : 12

Publication Date : 2015-03-18

Article Type : Research Paper

Abstract :Firmalar, mevcut müşterilerinin rakip bir firmaya yönlenmelerini engellemek için müşteri kayıplarını en aza indirmeli ve müşteri kayıplarını iyi analiz etmelidirler. Rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden biri olan telekomünikasyon piyasasında, numara taşıma serbestliği ile de müşteri kayıplarını engellemek ve müşteri bağımlılığını sağlamak giderek önem kazanmaktadır. Müşteri kaybı olayının zincirleme bir etki yarattığı göz önünde bulundurulduğunda, kayıp tahmin yönetiminin kayıpları önlemede tek başına yeterli olamayacağı açıktır. Bu nedenle tahminden sonraki süreçte, müşteri ağının analizi de aynı derecede önemlidir. Çünkü modern işletme yaklaşımlarında bir müşterinin, en yüksek kârı getirmediği halde, ağdaki güçlü konumundan dolayı firmaya daha yüksek değer katabileceği bilinmektedir. Makalenin amacı, Türk telekomünikasyon piyasasında müşteri kaybını Yapay Sinir Ağları insert ignore into journalissuearticles values(YSA); ile tahmin etmek ve müşteri iletişim ağını Sosyal Ağ Analizi insert ignore into journalissuearticles values(SAA); yardımıyla analiz ederek kaybedilme riski taşıyan müşterilerin ağdaki konumlarını ve etkilerini incelemektir.
Keywords : Yapay Sinir Ağları, Sosyal Ağ Analizi, Müşteri Kaybı Yönetimi, Telekomünikasyon Piyasası