İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri

Authors : Gülçin İpek Emeksiz, Ali Şimşek

Pages : 185-205

Doi:10.31123/akil.404276

View : 22 | Download : 10

Publication Date : 2018-06-30

Article Type : Review Paper

Abstract :Günümüzde, hedef kitleleri tarafından her zaman ulaşılabilir olmak isteyen ve kendi kurum kültürlerini hedef kitlelerine doğrudan anlatmak isteyen işletmeler Facebook’ta işletme sayfaları açarak görünür olmaya çalışmaktadır. Markalarına ilgi duyan kişilerin Facebook işletme sayfalarına “Beğen” tuşuna basarak katılmasıyla, işletmeler, Facebook sayfalarını takip eden geniş bir takipçi kitlesine sahip olmaktadır. Bu takipçilerden gelen istek ve önerilerle birlikte, işletmelerin Facebook sayfasında bir tartışma ortamı yaratılmaktadır. Paylaşılan istek ve önerileri dikkate alan işletmeler, çoğu zaman takipçilerini memnun ederek onları bir marka topluluğu etrafında toplamaktadır. Ancak, başta ABD olmak üzere, yurtdışında yapılan araştırmaların çoğu işletmelerin Facebook’ta tek yönlü iletişimi kullandığına ve paydaşlarıyla diyalog geliştirme konusunda yetersiz kaldığına dikkat çekmektedir. Dolayısıyla söz konusu işletmelerin Facebook sayfalarını pek etkili kullanamadığı düşünülmektedir. Bu nedenle, Türkiye’deki işletmelerin Facebook kullanımının ne durumda olduğu merak uyandıran bir konudur. Potansiyel olarak bakıldığında, işletmeler Facebook’ta çeşitli kurumsal iletişim stratejileri uygulayarak, hedef kitleleriyle etkileşim yaratabilir ve hedef kitlelerinin işletmelerine olan ilgililerini canlı tutabilirler. Ayrıca, takipçilerinin Facebook’ta işletmeleri takip etme güdüleri belirlenebilirse, işletmeler Facebook sayfalarını daha iyi düzenleyebilir ve bu sayfalardan daha yararlı sonuçlar elde edebilir. Bu çalışmada, işletmelerin Facebook’ta kullandıkları kurumsal iletişim stratejileri açıklanmakta ve tüketicilerin işletmeleri Facebook’ta takip etme nedenleri ortaya konulmaktadır.
Keywords : Facebook, Kurumsal İletişim, Sosyal medya, İletişim Stratejileri