ELEKTRONİK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN REKABET GÜCÜ VE LOJİSTİK PERFORMANS ÜZERİNDEKİ ETKİSİ; OTOMOTİV VE MOBİLYA SEKTÖRLERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Şükrü YAPRAKLI, Sefa ÇELİK

Pages : 1580-1604

Doi:10.30798/makuiibf.912445

View : 16 | Download : 12

Publication Date : 2022-11-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(E-MİY);, teknolojik gelişmeler sonucu artan e-ticaretin, sadık müşteri kazanma dürtüsünün ve rekabetin bir sonucudur. Teknoloji her geçen gün hızla değiştiğinden piyasadaki firmaların rakiplerinden farklılaşmaları uzun sürmemektedir. Bu noktada asıl farklılığı teknolojiyi kullanarak müşteri ilişkileri geliştiren ve yönlendiren firmalar yakalayabilmektedirler. Bu araştırmanın amacı, E-MİY uygulamalarının rekabet gücü ve lojistik performans üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmada ayrıca araştırılan değişkenlerin 2 farklı sektörde karşılaştırılması amaçlanmıştır. Araştırma kapsamını Erzurum’da faaliyet gösteren otomotiv acenteleri ve ulusal mobilya üreticilerinin Erzurum’daki yetkili satış mağazaları oluşturmaktadır. Araştırma sonucunda E-MİY uygulamalarının rekabet gücü ve lojistik performansa etki ettiği ve rekabet gücünün sektörel bazda farklılaştığı tespit edilmiştir.
Keywords : Elektronik Müşteri İlişkileri yönetimi, Rekabet, Lojistik Performans, Mobilya, Otomotiv, Electronic Customer Relations Management, Competitiveness, Logistic Performance, Furniture, Automotive