HASTA VE YAKINLARININ ŞİKAYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: KAMU HASTANELERİ ÖRNEĞİ

Authors : Sümeyye Yıldırım

Pages : 66-85

Doi:10.20875/makusobed.1556100

View : 47 | Download : 51

Publication Date : 2025-05-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Hasta ve yakınlarının şikâyetlerinin dikkate alınması, sağlık hizmetlerinin kalitesini ve hasta memnuniyetini artırmada önemlidir. Ayrıca daha etkin ve güvenli sağlık hizmetinin sunulmasına ve hasta odaklı bakımın gerçekleştirilmesine de imkân sağlamaktadır. Çalışmada 2021-2024 yılında Karadeniz Bölgesinin merkez illerinde yer alan kamu hastanelerine dair şikâyetvar.com sitesinde yer alan şikâyetlerin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi amaçlanmıştır. İçerik analizi neticesinde hasta şikâyetini yapan kişilerin %77,81’inin kadın, %22,18’inin erkek, %82,64’ünün ise hasta olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Hasta şikâyetinin en fazla olduğu birimler sırasıyla %27,77’lik oranla Acil Servis, %11,11’lik oranla Kadın Doğum, %7,14’lük oranla Göz Hastalıkları olmuştur. Şikâyet edilen kişilerin %69,75’ini hekim, %13,16’sını tıbbi sekreter oluşturmaktadır. Hasta ve yakınlarının şikâyetinin nedenleri “hasta-hekim iletişiminden kaynaklı sorunlar”, “tıbbi uygulamadan kaynaklı sorunlar”, “hasta-çalışan ilişkisinde iletişim ve davranış sorunları”, “yönetsel sorunlar” ve hasta-hemşire ilişkisinde yaşanan sorunlar” olmak üzere 5 temada incelenmiştir. Hasta şikâyetinin nedenlerinin büyük çoğunluğunu tıbbi uygulamadan kaynaklı ve hasta-hekim iletişiminden kaynaklı sorunlar oluşturmaktadır.
Keywords : Hasta Yakını, Hasta, Şikâyet, Hastane

ORIGINAL ARTICLE URL