KIRGIZİSTAN VE TÜRKİYE'DEKİ BANKALARIN SOSYAL MEDYA STRATEJİLERİNİN İTİBAR YÖNETİMİ BAĞLAMINDA İNCELENMESİ

Authors : Tuğçe Boran, Zhazgul Kulenbekova

Pages : 1-15

Doi:10.20875/makusobed.1664208

View : 144 | Download : 159

Publication Date : 2025-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı; Kırgızistan’daki Ayıl Bank ile Türkiye’deki Ziraat Bankası’nın sosyal medya stratejilerinin itibar yönetimi odağında, karşılaştırmalı incelenmesi olarak belirlenmiştir. Çalışmada, bankaların sosyal medya stratejileri RepTrakPulse modelinde belirlenen itibar unsurları çerçevesinde ele alınmıştır. Analiz kapsamında, iki bankanın 2024 yılı boyunca Instagram, Facebook ve X platformlarında gerçekleştirdiği paylaşımlar, içerik analizi tekniği kullanılarak değerlendirilmiştir. Elde edilen verilere göre; hem Ayıl Bank hem de Ziraat Bankası’nın sosyal medya stratejilerinin en yüksek oranda ‘ürün ve hizmetler’ unsuruna odaklandığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte yine her iki banka açısından da ‘finansal performans’ unsuru, RepTrakPulse modelinin altı unsuru içinde en az içerik üretilen kategori olarak saptanmıştır. Bulgular, her iki bankanın sosyal medya stratejilerinde belirli farklılıklar gösterdiğini, ancak her ikisinin de sosyal medyadaki itibar yönetimi açısından önemli stratejiler benimsediğini ortaya koymaktadır.
Keywords : İtibar Yönetimi, Sosyal Medya, Dijital Strateji, RepTrakPulse, Bankacılık

ORIGINAL ARTICLE URL