MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ YAŞLI HİZMETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Mehmet Enes Salkın, Ergüder Moroğlu

Pages : 37-50

Doi:10.55044/meusbd.1554329

View : 61 | Download : 66

Publication Date : 2024-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, Mersin Büyükşehir Belediyesi\\\'nin yaşlılara yönelik hizmetlerini değerlendirmeyi ve iyileştirmeyi amaçlamıştır. Yapılan çalışma, belediyenin yaşlılara yönelik sunduğu hizmetlerin kategorik olarak değerlendirilmesini, hizmet alanların memnuniyetini ölçmeyi, yaşlılara yönelik politikaların geliştirilmesini sağlamayı ve görünürlüğünü artırmayı hedeflemektedir. Yapılan çalışmada \\\"SERVQUAL 22 items\\\" ölçeği kullanılmıştır. SERVQUAL ölçeği hizmet kalitesinin ölçüldüğü bir araç olarak geliştirilmiş ve beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki hesaplamalardan hizmet kalitesi ve hizmet alanların memnuniyeti ile ilgili çıkarım yapmak için kullanılmaktadır. Çalışma Mersin\\\'de merkez ilçelerde yaşayan 60 yaş üstü yaşlılara yüz yüze ölçek uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Toplam 489 örnekleme ulaşılmıştır. Çalışmaya katılan 489 yaşlı, Mersin Büyükşehir Belediyesinin ağırlıklı olarak Sosyal Hizmetler ve Sağlık Hizmetleri Daireleri\\\'nin sunduğu hizmetlerden faydalanmaktadır. Verilen hizmetler toplam 14 kategoride dağılmıştır. Halk otobüsü sınırlandığında en fazla alınan hizmet sosyal destek ve etkinlik hizmetleri olurken; en az alınan hizmet evde teknik destek hizmeti olmuştur. Halk otobüsü ve halk ekmek dışlanırsa en memnun olunan hizmet 2,96 ortalama ile fiziksel ve bedensel aktivite hizmetleri olmuştur. En az memnuniyet ise -2,77 ile evde kişisel bakım hizmetleri olmuştur. SERVQUAL skorlarından fiziksel özellikler boyutu 0 çıkarken diğer tüm boyutlar negatif çıkmıştır. SERVQUAL skorlarının negatif olması, algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden düşük olmasından kaynaklanmaktadır.
Keywords : Yaşlı, Belediye, SERVQUAL, Hizmet Kalitesi, Mersin