Çevrimiçi Alışveriş Platformlarının ÇKKV Yöntemleriyle Değerlendirilmesi

Authors : Aşır Özbek, Ömer Sırakaya

Pages : 27-40

Doi:10.46387/bjesr.1578824

View : 30 | Download : 17

Publication Date : 2025-04-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, Türkiye\\\'de faaliyet gösteren 5 çevrimiçi alışveriş platformu ( GittiGidiyor, N11, Trendyol, Hepsiburada, ve Morhipo) performansları 10 farklı ölçüt doğrultusunda değerlendirilmiştir. Belirlenen bu ölçütler, çevrimiçi alışveriş platformlarından uzun süreli alışveriş yapan 10 tüketici ile yapılan görüşmeler sonucunda ortaya çıkmıştır. Görüşmeler telefon üzerinden gerçekleştirilmiş ve belirlenen ölçütler DEMATEL yöntemi kullanılarak ağırlıklandırılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, \\\"bilgi zenginliği\\\" ve \\\"güvenilirlik\\\" ölçütlerinin karar vericiler açısından en önemli kriterler olduğu belirlenmiştir. Buna karşın, \\\"kupon ve indirim çekleri\\\" kıstası en az önemli kriter olarak değerlendirilmiştir.1 ile 9 arasında yapılan puanlamalar, aritmetik ortalama ile tek bir matriste birleştirilmiş. Çevrimiçi alışveriş platformlarının performansını ölçmek için ÇKKV yöntemlerinden GİA ve COPRAS kullanılmıştır. Bu yöntemlerin uygulanması sonucunda en yüksek performansı gösteren platformlar Trendyol ve Hepsiburada olarak belirlenirken, en düşük performansı sergileyen platform Morhipo olmuştur. Genel sıralama ise şu şekildedir: Trendyol, Hepsiburada, N11, GittiGidiyor, ve Morhipo. Özellikle alt sıralarda yer alan platformların, müşteri beklentilerini karşılamak için performanslarını gözden geçirmeleri gerekmektedir
Keywords : Çevrimiçi alışveriş platformu, Çok Ölçütlü Karar Verme, DEMATEL, GİA

ORIGINAL ARTICLE URL