Dijital deneyim kalitesinden tekrar ziyaret niyetine: Tüketici duygu skorlarının aracılığı ile S-O-R modeli çerçevesinde bir inceleme

Authors : Selim Çam

Pages : 609-627

Doi:10.30783/nevsosbilen.1622540

View : 83 | Download : 47

Publication Date : 2025-06-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Dijital platformlar, tüketici davranışlarını etkileyen önemli bir pazarlama aracı haline gelmiştir ve bu platformlarda tüketici deneyiminin kalitesi, tekrar ziyaret niyeti gibi önemli sonuçlar doğurmaktadır. Özellikle dijital ortamlarda, kullanıcı dostu arayüzler, kolay gezinme ve kişiselleştirilmiş içerik gibi unsurlar, olumlu deneyimlere katkıda bulunur. Bu çalışma, dijital deneyim kalitesinin tüketicilerin tekrar ziyaret etme niyetleri üzerindeki etkisini ve tüketici duygu skorlarının aracılık rolünü araştırmıştır. Bu çalışmada, dijital deneyim kalitesinin hem doğrudan tekrar ziyaret niyetini hem de dolaylı olarak duygu skorları aracılığıyla pozitif yönde etkilediği gösterilmiştir. Bu sonuç, dijital deneyim kalitesinin tüketici davranışları üzerindeki etkisinin sadece fonksiyonel yönlerden değil, aynı zamanda duygusal yönlerden de kaynaklandığını ortaya koymaktadır. Daha önceki çalışmalar, dijital deneyimin önemli bir sadakat göstergesi olan tekrar ziyaret etme niyetini etkilediğini göstermiş olsa da bu çalışma, dijital deneyim kalitesinin tüketici duyguları üzerindeki etkisini ve bu duyguların tekrar ziyaret niyeti üzerindeki aracılık rolünü açıkça ortaya koyarak literatüre önemli bir katkı sağlamaktadır. Tüketici deneyimini iyileştirmek ve olumlu duygular uyandırmak ve tekrar ziyaret niyeti gibi işletme hedeflerine ulaşmada dijital deneyim ve tüketicinin duygularının kritik öneme sahip olduğu gösterilmiştir. Bu nedenle, işletmelerin kullanıcı dostu arayüzler gibi olumlu duyguları tetikleyen diğer unsurlara yatırım yapmaları önerilmektedir.
Keywords : Dijital deneyim, Tekrar ziyaret niyeti, Tüketici duygu skoru, S-O-R modeli

ORIGINAL ARTICLE URL