A study on strategy development for e-commerce businesses with clustering and spherical fuzzy analytic hierarchy process

Authors : Serap TEPE, Serkan ETİ

Pages : 294-302

Doi:10.28948/ngumuh.1040138

View : 20 | Download : 15

Publication Date : 2022-04-15

Article Type : Research Paper

Abstract :E-Ticaret, bir web sitesindeki herhangi bir ürün veya hizmet için çeşitli ödeme yöntemleriyle alım satım yapılmasına veya sipariş verilmesine olanak sağlayan bir alışveriş yöntemidir. Bu yöntem her geçen gün önem kazanmakta ve pazar payını arttırmaktadır. Tüketicilerin e-ticareti tercih etme nedenleri birbirinden farklı olsa da genel olarak zaman, ödeme seçenekleri ve bireyselleşme gibi kriterler tercihleri etkilemektedir. Bu çalışmada; e-ticaret siteleri karşılaştırılmış ve uzman görüşleri doğrultusunda alternatif olarak 14 e-ticaret sitesi belirlenmiştir. Belirlenen bu e-ticaret siteleri marka imajı ve güvenilirliği, kampanya, kargo hızı, paketleme, ödeme seçenekleri, personel, çağrı merkezi hizmetleri ve uygulamanın işlevselliği gibi kriterler açısından değerlendirilmiştir. Çalışmanın ilk bölümünde, küme analizi kullanılarak iki e-ticaret sitesi kümesi oluşturulmuştur. Bu kümeler genel hizmet e-ticaret siteleri ve özel hizmet e-ticaret siteleri olarak gruplandırılmıştır. Böylece büyük heterojen gruptan iki homojen grup oluşturulmuştur. Çalışmanın ikinci bölümünde ise, küresel bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi insert ignore into journalissuearticles values(AHP); yöntemi kullanılarak kriterler karşılaştırılmış ve sıralanmıştır.
Keywords : e ticaret, kümeleme, analitik hiyerarşi süreci, bulanık mantık