Bütüncül Kanal Stratejisinde Kanal Entegrasyon Kalitesinin Patronaj Niyetine Kavramsal Etkisi

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Cilt: 7 Sayı: 2
Bütüncül Kanal Stratejisinde Kanal Entegrasyon Kalitesinin Patronaj Niyetine Kavramsal Etkisi

Bütüncül Kanal Stratejisinde Kanal Entegrasyon Kalitesinin Patronaj Niyetine Kavramsal Etkisi

Authors : Neslihan Demir, Murat Akın

Pages : 439-453

Doi:10.56574/nohusosbil.1735896

View : 73 | Download : 116

Publication Date : 2025-12-30

Article Type : Review Paper

Abstract :Bu makalede, kanal entegrasyon kalitesinin patronaj niyeti üzerindeki etkisini açıklamaya yönelik kavramsal bir temel sunulması amaçlanmaktadır. Müşteri olma niyeti, tekrar satın alma niyeti, başkalarına tavsiye etme niyeti patronaj niyeti terimi çerçevesinde açıklanmaktadır. Kanal entegrasyon kalitesi bütüncül kanal stratejisi kapsamında değerlendirilerek, çoklu kanal stratejisinden farklılıkları ortaya konulmaktadır. Kanal entegrasyon kalitesine en uygun yapı Wixom ve Todd Modelidir. Kanal entegrasyon kalitesi, -kanal hizmet yapılandırması, etkileşim tutarlılığı ve güvence kalitesi- olmak üzere üç temel boyutuyla ele alınarak patronaj niyetini etkileyen önemli bir unsur olarak değerlendirilmiştir. Literatürde yeterince açıklanmayan bir konu olan patronaj niyeti kavramının, kanal entegrasyonu ile olan bağlantısının açıklanması özgün değerini ortaya koymaktadır.
Keywords : Kanal Entegrasyon Kalitesi, Bütüncül Kanal, Patronaj Niyeti

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.