Duygusal Zekanın Hizmet Odaklılık ve Algılanan Performans Açısından Değerlendirilmesi

Authors : Görkem AKGÜL, Tülay YENİÇERİ, Binnaz ÇİNAR

Pages : 478-495

Doi:10.25287/ohuiibf.595669

View : 16 | Download : 11

Publication Date : 2019-10-18

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, otel çalışanlarını duygusal zekâlarına göre gruplandırmak ve bu grupların hizmet odaklılık ve algılanan performansa göre farklı olup olmadığını belirlemektir. Araştırmanın amacı ve modeli doğrultusunda hazırlanan anket formu 213 otel çalışanına uygulanmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, çalışanların duygusal zekâ skoru yüksek olanlar ve duygusal zekâ düşük olanlar olarak isimlendirilen farklı duygusal zekâ gruplarına göre gruplandırılabileceği ve hizmet odaklılık ve algılanan performansa göre birbirinden farklı olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Duygusal Zekâ, Hizmet Odaklılık, algılanan performans, otel, kümeleme analizi