SIKINTIYA DAYANMA DÜZEYİ VE TOLERANS İLİŞKİSİ: ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE KESİTSEL BİR ARAŞTIRMA

Authors : Adeviye ERDOĞAN

Pages : 0-0

Doi:10.52122/nisantasisbd.1127433

View : 15 | Download : 17

Publication Date : 2023-01-02

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmada, çağrı merkezi çalışanlarının sıkıntıya dayanma düzeyleri ve toleransları arasındaki ilişki araştırılmaktadır. Çağrı merkezi çalışanları birçok araştırmanın konusu olmuştur. Bu çalışmalar çağrı merkezi çalışanlarının yoğun stres altında olduğunu, iş yükleri ile çalışma sürelerinin fazla olduğunu ve uzun süreli kurdukları iletişimden dolayı da “sıkıntı” yaşadıklarını ortaya koymaktadır. Sıkıntıya dayanma düzeyi fazla olan çalışanların toleranslarının da yüksek olacağı düşüncesi bu çalışmanın çıkış noktasını oluşturmaktadır. Alan yazında sıkıntıya dayanma düzeyi ile toleransı birlikte ele alan bir çalışmaya rastlanmamıştır. Çalışmanın stres düzeyi yüksek olan çağrı merkezi çalışanları üzerinde yapılıyor olmasının da anlamlı olduğu değerlendirilmektedir. Çalışma kapsamında verilerin toplanması için geçerlik ve güvenirlik çalışmaları yapılmış olan “Sıkıntıya Dayanma Ölçeği” ve “Tolerans Ölçeği” ve demografik özelliklerin belirlendiği sorular kullanılmıştır. Araştırmada 293 çağrı merkezi çalışanına ulaşılmıştır. Örneklem bağlamında yapılan analizler sonucunda çağrı merkezi çalışanlarının sıkıntıya dayanma düzeyleri ve toleransları arasında pozitif yönlü ve düşük düzeyli ilişki bulunmuştur. Araştırmanın alan yazına önemli bir katkı sağlayacağı öngörülmektedir.
Keywords : Sıkıntı, Sıkıntıya Dayanma, Tolerans