KAHRAMANMARAŞ DEPREMİ SONRASI MARKALARIN AFET İLETİŞİMİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMI: TWİTTER ÜZERİNDEN BİR İNCELEME

Authors : Ebru Hançer

Pages : 567-584

Doi:10.52122/nisantasisbd.1560344

View : 20 | Download : 23

Publication Date : 2025-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Dünyamızın içinden geçtiği süreci düşündüğümüzde birçok krizle ve felaketle karşı karşıya olduğumuzu söyleyebiliriz. Doğal afetler de bunların bir kısmını içermektedir. Dünya genelinde depremler sonrası markaların aldığı bazı aksiyonlar bulunmaktadır. Kriz süreçleri duyguların ve kızgınlığın yüksek olduğu, rasyonelliğin ortadan kalktığı anlar olduğu için toplumun içinden çıkmış markalara da büyük işler düşmektedir. Bu anlamda markaların mevcut strateji ve hedeflerini felaket durumlarında operasyonel yetenekleri ve imkanları doğrultusunda yönlendirmeleri gerekmektedir. 6 Şubat 2023 tarihinde Kahramanmaraş merkezli gerçekleşen deprem sonucunda ülkemizde 11 ili etkilemiş, olağanüstü durum karşısında markalar sosyal medya üzerinden paylaşımda bulunmuştur. Özellikle Twitter üzerinden paylaşılan içerikler sonucunda Türkiye’de toplumun güvenini ve taktirini kazanan markaların yanı sıra tepkisini alan markalar da bulunmaktadır. Bu çerçevede toplumun güvenini zedeleyen ve tepki alan Starbuck, Spotify ve Netfilix markalarının sosyal medyada kriz iletişimini nasıl gerçekleştirdikleri noktasında 6 Şubat -15 Şubat2023 arasında Twitter hesapları incelenmiştir. Elde edilen bulgular Maxqda 2020 yazılım programı yardımıyla içerik analizi yönteminden faydalanılarak analiz edilmiştir. Bu çalışma kapsamında duygu durumu, kelime bulutu, sözcük frekansı, kod ilişkisi tablosu ve kod hiyerarşisi de oluşturulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre afet döneminde markaların Twitter hesaplarını etkin bir şekilde kullanmadıkları tespit edilmiştir.
Keywords : Afet İletişimi, Sosyal Medya, Kahramanmaraş Depremi, Marka, Twitter

ORIGINAL ARTICLE URL