A Research on The Effect of E-Service Quality, Confidence in Website and Perceived Risk on Perceived Value and Positive Behaviours of Consumers

Authors : Mehmet DEMİRDÖĞMEZ, Nihat GÜLTEKİN

Pages : 3225-3250

Doi:10.26466/opus.731100

View : 61 | Download : 11

Publication Date : 2020-10-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Yapılan bu araştırmanın amacını e-hizmet kalitesi, web sitesine duyulan güven ve algılanan riskin tüketicilerin algılanan değer ve olumlu davranışlarına olan etkisinin ortaya konulması oluşturmaktadır. Araştırmanın amacını gerçekleştirmeye yönelik geliştirilen anket formu 2018 yılının Ağustos ve Ekim ayları arasında Türkiye’de son bir ay içerisinde e-ticaret sitelerini kullanarak alışveriş yapan toplam 520 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiştir. Yapılan araştırmanın sonucunda tüketicilerin e-hizmet kalitesi algısı, algılanan değer ve müşteri memnuniyetini etkileyen bir husus olurken, web sitesine duyulan güven algısının algılanan değer, e-sadakat, müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyetini etkileyen bir değişken olduğu sonucu tespit edilmiştir. Bununla birlikte üçüncü bir bağımsız değişken olan algıla-nan riskin ise yalnızca tekrar satın alma davranışını etkilediği sonucu tespit edilmiştir. Araştırma sonucundan elde edilen veriler dikkate alınarak işletmelere, e-ticaret hacimlerini arttırabilecekleri çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Keywords : E hizmet kalitesi, E sadakat, Algılanan risk, Olumlu davranışlar, Türkiye

ORIGINAL ARTICLE URL