A Conceptual Assessment on the Importance of Employee Happiness in Tourism Enterprises

Çalışanların yaşamlarının en verimli ve uzun dönemini geçirdikleri iş yerlerine her gün aynı heyecanla gidip çalışması için işini severek ve mutlu bir şekilde yapması gerekmektedir. Günümüz rekabet ortamında insan kaynağının işletmeler açısından ne denli önemli olduğu tartışılmaz bir gerçektir. Nitekim özellikle turizm işletmelerinde mutlu çalışan, mutlu müşteri yaratmaktadır. Buradan hareketle, bu araştırmada; turizm işletmelerinde çalışan mutluluğu konusu ele alınarak, insan kaynaklarının bir fonksiyonu olarak “mutluluk departmanı” oluşturulmasının gerekliliği ile mevcut uygulamaların incelenmesi amaçlanmıştır. Bu çerçevede; araştırmada, literatür taraması yöntemi ile kavramlar ve konu ile ilgili unsurlar açıklanmaya çalışılarak, mutluluk, iş yerinde mutluluk, çalışan mutluluğu ve turizm işletmelerinde çalışan mutluluğunun önemi kavramsal çerçevede incelenmiştir. Ayrıca insan gücüne olan gereksinimin tartışma götürmez bir konu olduğu turizm sektöründe, “mutluluk departmanı” oluşturmanın turizm işletmelerine sağlayacağı faydalar ele alınmıştır. Araştırma sonucunda; turizm işletmelerinin mevcut kapasiteleri göz önünde bulundurularak ya tek bir bölüm olarak ya da insan kaynakları departmanı altında mutlaka mutluluk departmanı oluşturmaları gerektiği ortaya çıkmıştır