Seyahat Acentelerinin Web Sitelerinin Betimsel Analizi ve Tüketici Değerlendirmesi

Bu çalışma internet ve iletişim araçlarının gelişmesiyle işletmelerin sanal vitrini haline gelmiş olan web sitelerin seyahat acenteleri tarafından mevcut kullanım durumlarının ortaya konulmasını, web sitelerinde kullanılan bileşenlerin tüketici bakış açısıyla değerlendirilmesi ve tüketici değerlendirmeleri ile mevcut durumun kıyaslanmasına yöneliktir. Bununla birlikte seyahat acentelerinin turizm pazarındaki konumu ve tüketicilerin bir web sitesinden ne bekledikleri hakkında sonuçlara ulaşmak amaçlanmıştır. Bunun için Türkiye’de yer alan 386 A grubu seyahat acentesinin web siteleri alan yazın taraması sonucunda ortaya çıkmış 6 ana ölçüt başlığı altında 47 bileşen ile betimsel analiz yöntemiyle incelenmiştir. Betimsel analizde kullanılan web site değerlendirme bileşenleri 742 internet kullanıcısı tarafından değerlendirilmiş ve bulgular karşılaştırılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre seyahat acentelerine ait web sitelerinin çevrimiçi alışverişte yetersiz kaldığı, sosyal medya araçlarını etkin kullanmadığı, çevrim içi ödemede güvenlik ibarelerini net bir şekilde belirtmediği aynı zamanda web sitelerini pazarlama faaliyetlerinden çok bilgilendirme fonksiyonu için kullanıldığı ve tüketici beklentileri ile mevcut web sitelerinin örtüşmediği görülmüştür.