Spor İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Bazı Değişkenlere Göre İncelenmesi

Authors : Sema USLU, Mehmet YILDIRIM

Pages : 1448-1483

Doi:10.26466/opus.899522

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2021-07-10

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı; spor işletmelerinde müşteri memnuniyetinin bazı değişkenlere göre incelenmesidir. Araştırmaya Yozgat İl’inde bulunan spor işletmeleri arasından kolayda örnekleme tekniği ile seçilen, 2019-2020 kış sezonunda 1 Aralık- 28 Şubat tarihleri arasında spor işletmelerinde müşteri olan 340 kadın, 260 erkek toplam 600 müşteri gönüllü olarak katılmıştır. Yozgat ilinin sunduğu koşullar itibariyle spor işletmeleri büyüklükleri, sundukları programlar insert ignore into journalissuearticles values(fitness, plates, zumba, taekwondo, box, step aerobik, voleybol, basketbol, futbol vb.); ve üye sayıları dikkate alınarak seçilmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak katılımcıların kişisel bilgilerini toplamak amacıyla araştırmacı tarafından hazırlanan “Demografik Bilgi Formu insert ignore into journalissuearticles values(DBF);” ile birlikte, Sevilmiş insert ignore into journalissuearticles values(2015); tarafından geliştirilen “Spor İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(SİMMÖ);” kullanılmıştır.Araştırmada elde edilen veriler SPSS 20 programına aktarılmıştır. Verilerin analizinde öncelikle katılımcıların kişisel özelliklerini belirlemeye ilişkin betimleyici frekans insert ignore into journalissuearticles values(n);, yüzde insert ignore into journalissuearticles values(%);, aritmetik ortalama insert ignore into journalissuearticles values(x̄); ve standart sapma insert ignore into journalissuearticles values(ss); kullanılmıştır. Çalışmanın güvenirlik değerleri düzeyinin saptanmasında ise iç tutarlılık için “Cronbach alpha katsayısı” yöntemi uygulanmıştır. Araştırmada veri setinin basıklık ve çarpıklık değerleri incelenmiş ve verilerin normal dağılım sergilediği tespit edilerek, istatistiki analizlerinde parametrik testler insert ignore into journalissuearticles values(T-Testi, Anova); kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda, memnuniyet ölçeğinden algıladıkları puanların müşterilerin cinsiyet, yaş, aylık gelir düzeyi, daha önce bir spor merkezinden yararlanma durumu, şu an yararlanmakta olduğunuz spor merkezi, üyelik süresi ve yararlanılan spor tesisinin türü değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklar tespit edilmiştir. Spor işletmeleri müşterilerinin memnuniyet düzeyleri için medeni durum değişkenine göre istatistiksel olarak anlamlı fark tespit edilememiştir. Bununla birlikte genel olarak spor işletmeleri müşterilerinin memnuniyet düzeylerinin yüksek sevide olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : spor işletmeleri, müşteri, memnuniyet