RELATIONSHIP QUALITY AND PERCEIVED VALUE: THE MODERATING EFFECTS OF SWITCHING COST AND AVAILABLE ALTERNATIVES

Authors : Öznur ÖZKAN TEKTAŞ, Bahtışen KAVAK

Pages : 1-19

View : 36 | Download : 7

Publication Date : 2013-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, endüstriyel pazarlarda ilişki kalitesi boyutlarından güven, tatmin ve iletişim boyutlarının, müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkilerini ve aynı zamanda tedarikçi değiştirme maliyeti ve alternatif tedarikçilerin varlığının söz konusu değişkenler üzerindeki düzenleyici etkilerini incelemektedir. Veriler, toplam 311 orta ve büyük işletme yöneticisinden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Çoklu grup karşılaştırma analizi sonuçları, tedarikçi değiştirme maliyeti düşük olduğunda, ilişki kalitesinin algılanan değer üzerindeki etkisinin daha düşük olduğunu, alternatif tedarikçilerin varlığı durumunda ise, güven ve tatmin boyutlarının müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkisinin daha güçlü olduğunu göstermektedir
Keywords : Algılanan Değer, İlişki Kalitesi, Tedarikçi Değiştirme Maliyeti, Alternatif Tedarikçi

ORIGINAL ARTICLE URL