SİGORTA HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ YARATILMASI

Authors : Bilsen BİLGİLİ, Uğur GÜLLÜLÜ, Sevtap ÜNAL, Leyla GÖDEKMERDAN

Pages : 19-54

View : 17 | Download : 7

Publication Date : 2008-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Sosyal ve ekonomik gelişmişliğin göstergelerinden biri olan sigortacılık sektörü, gelişmiş ülkelerde oldukça geniş bir faaliyet alanına sahiptir. Ülkemizde de büyük bir pazar potansiyeline sahip olan sigortacılık, son yıllarda hızla gelişmektedir. Bu hızlı gelişme ile birlikte rekabet de artmaktadır. Sigortacılıkta, diğer hizmetlerde olduğu gibi rakiplerden farklılaşmak ve rekabette üstünlük sağlamak oldukça güçtür. Sigorta hizmeti sunan firmalar, hizmet sunmanın getirdiği zorlukları soyut, heterojen olma vb. aşmak ve rakipler karşısında farklı olmak için “marka değeri” yaratma üzerine odaklanmaktadırlar. Bu çalışmada hayat sigortası müşterilerinin marka değeri algılarına etki eden boyutlarını belirlenmek amacı ile yapılmış ve Aaker’ın 1991 marka değeri boyutları hayat sigortası hizmetleri açısından incelenmiştir. Araştırma sonucunda hayat sigortası hizmetlerinde marka değeri algısında marka çağrışımı, marka farkındalığı, marka bağlılığı ve algılanan kalitenin etkili olduğu belirlenmiştir. En yüksek etki marka farkındalığında, en düşük etki ise marka bağlılığında gerçekleşmiştir
Keywords : Hizmet pazarlaması, Hayat sigortası hizmetleri, Marka değeri