CLASSIFYING CUSTOMER HANDCRAFT JEWELLERY REQUIREMENTS AND DETERMINING SATISFACTION LEVELS USING THE KANO MODEL: A CASE STUDY OF OLTU STONE (JET STONE)

Authors : Muhammet Ersegün ERCİŞ, Çiğdem KAYA

Pages : 146-169

Doi:10.14783/maruoneri.1182319

View : 41 | Download : 15

Publication Date : 2023-01-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketicilerin satın alma isteğini, satın alacakları ürünlerin sağlayacağı memnuniyet düzeyi belirlemektedir. Fakat üreticiler, çoğu zaman tüketicileri memnun edecek kriter ve unsurları belirleme konusunda yetersiz kalmaktadır. Bu durum zanaat ürünleri için de geçerli olup, sektördeki çabalara rağmen ürünlerin birçoğu beklenen talebi görmemektedir. Pazarda başarılı olmanın yolu, tüketici ihtiyaçlarını anlamak ve tüketici beklentilerini karşılayan ürünler tasarlamak ve geliştirmektir. Bunun için, tüketici ihtiyaç ve beklentilerini kapsamlı bir şekilde analiz etmek ve bu doğrultuda tasarımlar oluşturmak esastır. Böylelikle, kaynak israfı önlenmiş ve ekonomik getirisi sayesinde sektörün devamlılığına katkı sağlanmış olacaktır. Bu çalışma ile, Kano modeli kullanılarak, el yapımı takılara yönelik tüketici ihtiyaçları belirlenecek, sınıflandırılacak ve ortaya çıkan sonuçlar ile zanaatkarlar tarafından yapılan tasarımlar değerlendirilecektir.
Keywords : El İşi Takı, Kano Modeli, Müşteri Memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL