BİR KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJESİNE KARŞI TÜKETİCİ TUTUMLARI ÜZERİNE ARAŞTIRMA: TURKCELL ERZURUM ÇAĞRI MERKEZİ PROJESİ

Authors : Uğur GÜLLÜLÜ, Sevtap ÜNAL, Leyla GÖDEKMERDAN, Arzu DENİZ

Pages : 45-70

View : 29 | Download : 9

Publication Date : 2010-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde işletmeler, hem tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılayarak onların tatmin edilmesine odaklanmakta hem de sosyal sorumluluk bilinciyle toplumun gereksinimlerine cevap vermeye çalışmaktadırlar. İşletmelerin sosyal sorumluluklarından birisi yatırım yaparak istihdam olanağı sağlamaktır. Öte yandan tüketicilerin, işletmelerin sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelik algı ve tutumları da oldukça önemlidir. Çünkü tüketicilerin bu uygulamalara yönelik olumlu tutumları işletmelere farklı bir rekabet üstünlüğü sağlamaktadır. Bu çalışmada Turkcell’in sosyal sorumluluk faaliyetleri kapsamında yaptığı yatırımlardan birisi olan “Erzurum Turkcell Çağrı Merkezi” ne yönelik tüketicilerin tutumlarını belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmanın anakütlesini Erzurum şehir merkezinde yaşayan 18 yaş ve üstü tüketiciler oluşturmuştur. Bunlardan 420 kişiye yüzyüze anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonucuna göre; sosyal sorumluluk projelerine olumlu ve olumsuz bakan tüketicilerin Turkcell’in Erzurum çağrı merkezine ve çağrı merkezi ile ilgili TV reklam filmine yönelik tutumları arasında farklılık olduğu belirlenmiştir
Keywords : Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Tüketici Tutumları

ORIGINAL ARTICLE URL