Otomotiv Yetkili Servislerinde Çalışanların Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma

Authors : Şenol OKAY, Mehmet AKÇAY

Pages : 111-119

View : 32 | Download : 8

Publication Date : 2010-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, Otomotiv Yetkili Servislerinde insert ignore into journalissuearticles values(OYS); çalışanların insert ignore into journalissuearticles values(iç müşteri); yönetici tutumları ve yaptığı işe ilişkin memnuniyet düzeylerine etki eden faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma grubunu Denizli, Aydın ve İzmir illerindeki 70 adet yetkili serviste çalışan 302 adet iç müşteri oluşturmaktadır. Araştırmada tarama yöntemi kullanılmıştır. Anket sorularının cevaplanması sonucu elde edilen bulgularla frekans insert ignore into journalissuearticles values(f);, ortalama insert ignore into journalissuearticles values( ); ve standart sapma insert ignore into journalissuearticles values(S); hesaplanarak değerlendirmeler yapılmıştır. Ayrıca, katılımcıların çalışma süreleri değişkenine göre değerlendirmelerde farklılık olup olmadığını belirlemek için tek yönlü varyans insert ignore into journalissuearticles values(ANOVA); analizi ve gruplar arasındaki olası farklılıkların hangi gruplar arasında olduğunu belirlemek için LSD testi kullanılmıştır. Gruplar arasındaki farklılıkların test edilmesinde anlamlılık düzeyi p<.05 olarak alınmıştır. Araştırma sonucunda çalışanların yönetici tutumlarına ve yaptıkları işlerine ilişkin memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu görülmektedir.
Keywords : Otomotiv Yetkili Servisleri, Müşteri Memnuniyeti, İç Müşteri Memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL