A Study On The Communication And Emphatic Skills Of The Students Having Education On Tourism Sector

Authors : Merhan SUMMAK

Pages : 131-137

View : 53 | Download : 11

Publication Date : 2014-02-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bireylerin kendilerini ifade etmeleri ve hayatlarınıaksamadan sürdürebilmeleri için iletişim ciddi bir öneme sahiptir. İnsan ilişkilerinin yoğun olduğu turizm endüstrisinde de düşüncelerin aktarılması, fikirlerin açıklanmasıgerekmekte ancak bu şekilde anlaşmalar sağlanabilmektedir. Bu anlamda iletişimin bir çeşit taraflarıbirbirine bağlama işlevi olduğu söylenebilir. İletişimin yetersiz olmasıise hizmetin verilmesi esnasında bazısorunların ortaya çıkmasıanlamına gelmektedir. Bu durum personel ile misafirlerde tatminsizliğe yol açmakta hem de işletmede hizmet kalitesini düşürmektedir. Bunun önlenmesi için de iletişimi önleyen engellerin ortadan kaldırılmasıgerekir. İşletme ve kuruluşlarda etkin bir yönetim iyi bir iletişim sürecine dayanmaktadır. Yönetimin fikir ve kararlarıçeşitli biçimlerde gönderici ve alıcının karşılıklıduygu ve jestlerini de içererek şekilde iletilmelidir. Yani iletişim, örgütsel faaliyetlerin temelini oluşturmaktadır. Öte yandan iletişimden bahsedebilmek için bireylerarasında karşılıklıolarak fikir, bilgi ve duygu alışverişini zorunlu kılan bir ilişkinin olmasıgerekmektedir. Turizm işletmeleri, emek yoğun işletmeler olarak insan ilişkilerinin ve iletişimin ön planda olduğu hizmet işletmeleridir. Birebir ilişkilerin hem yönetim hem de turistler açısından önem taşıdığıturizm endüstrisinde yaşanabilecek sorunlar zaman zaman etkin ve doğrudan iletişimsizlikten kaynaklanmaktadır. Oysa doğrudan iletişim, işletmelerde problemlerin, aksaklıkların doğmasınıengellemekte, yanlışanlaşılmalara meydan vermemekte ve en önemlisi dedikodulara engellemektedir. Etkin iletişim becerisine sahip olan sektör çalışanlarının, gerek kurum içi gerekse misafirlere yönelik sorunlarla daha etkin başa çıkabilen, kendine daha çok güvenen, sorunlar karşısında objektif davranabilen ve problem-çözüm odaklıdüşünebilen kişiler olduğu söylenebilir. Konunun bu öneminden dolayıaraştırma, Turizm eğitimi alan ve okul sonrasısektörde çalışacak öğrencilerin iletişim ve empatik becerilerini belirlemeye yönelik olarak yapılmıştır. Selçuk Üniversitesinde Turizm Eğitimi alan 300 öğrenci üzerinde yapılan araştırmada elde dilden veriler, Spss for Windovs 17.0 istatistik paket programına kodlanarak yüklenmiştir. Daha sonra yine bu program aracılığıyla tasnif ve analiz edilmiştir.
Keywords : Turizm Hizmetleri, Empatik Beceriler, İletişim

ORIGINAL ARTICLE URL