Çok Kanallı Müşteri Yolculuğunda E-Müşteri Algıları: Showrooming ve Webrooming Tutumlarının İncelenmesi

Authors : Emel Celep, Barış Çorumlu

Pages : 262-282

Doi:10.52642/susbed.1623750

View : 59 | Download : 48

Publication Date : 2025-08-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın temel amacı, e-müşteri algıları, showrooming ve webrooming değişkenleri arasındaki ilişkileri tespit etmek ve e-müşteri algılarını çok kanallı pazarlama perspektifinden ele almaktır. Araştırma, Türkiye’nin Konya ilinde en az bir kez fiziki ve/veya çevrimiçi (online) alışveriş yapan bireyler üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak anket tercih edilmiştir. Konya ilinde ikamet eden katılımcılardan kolayda örneklem yöntemi ile elde edilen 409 anket araştırmaya dahil edilmiştir. Çalışmada, e-müşteri algıları, showrooming tutumu ve webrooming tutumu olmak üzere üç farklı değişken ve bu değişkenler arasındaki etki durumu analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları, e-müşteri algılarının “fayda algısı” boyutunun showrooming’e yönelik tutumları; e-müşteri algılarının “güvenlik algısı” boyutunun webrooming’e yönelik tutumları; e-müşteri algılarının “müşteri ilişkileri” boyutunun showrooming’e yönelik tutumları olumlu ve pozitif yönde etkilediğini göstermektedir. Araştırmadan elde edilen sonuçlar ışığında sanayi ve hizmet sektörü temsilcilerine, e-ticaret yöntemi veya fiziki yollarla mal ve hizmet sunumu yapan işletmelere ve ilgili alanda çalışan akademisyenlere birtakım öneriler sunulmuştur.
Keywords : Çok Kanallı Pazarlama, Bütünleşik Kanallı Pazarlama (Omni-channel Pazarlama), E-müşteri Algısı, Showrooming, Webrooming

ORIGINAL ARTICLE URL