Otel İşletmelerinde Yapay Zekâ Uygulamaları: Sistematik Bir Literatür Taraması

Authors : İzzet Kılınç

Pages : 688-705

Doi:10.24010/soid.1661239

View : 133 | Download : 177

Publication Date : 2025-12-28

Article Type : Review Paper

Abstract :Bu çalışma, otel işletmelerinde yapay zekâ (YZ) uygulamalarının kullanım alanlarını, etkilerini, karşılaşılan zorlukları ve gelişim eğilimlerini sistematik bir bakış açısıyla analiz etmeyi amaçlamaktadır. Web of Science veri tabanında yayımlanan yirmi altı akademik makalenin içerik analizi sonucunda; dört ana tema (uygulama alanları, etkiler, engeller, gelecek yönelimleri), on altı kategori ve elli altı kod tanımlanmıştır. Bulgular, YZ teknolojilerinin operasyonel otomasyonu ötesinde müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesi, karar destek süreçleri, sürdürülebilirlik uygulamaları ve çalışan eğitim sistemleri gibi farklı işlevsel alanlarda da yaygın olarak kullanıldığını göstermektedir. Ayrıca YZ\\\'nin verimlilik, gelir artışı ve çevresel performans üzerinde olumlu etkileri bulunurken; çalışanlarda stres, iş güvencesizliği ve etik ikilemler gibi olumsuz sonuçlara da neden olabildiği tespit edilmiştir. Kullanımın önündeki engeller arasında teknik, bireysel, kurumsal ve yasal faktörler öne çıkmaktadır. Gelecek projeksiyonlarında ise üretken YZ, nesnelerin interneti, büyük veri ve bulut sistemleri ile bütünleşik çözümlerin önemi vurgulanmaktadır. Çalışma, YZ’nin otelcilikte stratejik bir dönüşüm aracı haline geldiğini ve teknolojik adaptasyonun insan merkezli ve etik temelli yaklaşımlarla desteklenmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.
Keywords : yapay zeka, otel işletmeciliği, sitematik literatür taraması

ORIGINAL ARTICLE URL