Müşteri Bağlılığının Sosyo-Demografik Özellikler Açısından Değerlendirilmesi: Spor Merkezleri Üzerine Bir Çalışma

Authors : Adnan DUYGUN

Pages : 184-196

View : 39 | Download : 7

Publication Date : 2019-12-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırmanın amacı, spor merkezlerine giden üyelerin, gittikleri spor merkezine olan bağlılıklarını sosyo-demografik özellikler açısından değerlendirmektir. Araştırma, İstanbul’da spor merkezlerine düzenli olarak giden spor merkezi üyeleri ile anket çalışması yardımıyla gerçekleştirilmiştir. 807 spor merkezi üyesi ankete dahil edilmiştir. Müşteri bağlılığının hangi faktörler altında toplandığını belirlemek amacıyla yapılan faktör analizi sonucu elde edilen faktörler; duygusal bağlılık, normatif bağlılık, ekonomik bağlılık, zoraki bağlılık ve alışılmış bağlılık şeklinde sıralanmaktadır. Elde edilen sonuçlara göre erkek üyelerin müşteri bağlılık düzeylerinin kadınlara nazaran, 36-40 yaş aralığında yer alan üyelerin diğerlerine oranla ve önlisans mezun olan üyelerin diğerlerine kıyasla müşteri bağlılık düzeylerinin daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Son olarak, araştırmacı ve akademisyenlere bazı önerilerde bulunulmuştur. 
Keywords : Müşteri Bağlılığı, Spor Merkezleri, Sosyo Demografik Özellikler, Spor Merkezi Üyeleri

ORIGINAL ARTICLE URL