QUALITY OF HEALTHCARE SERVICES IN HOSPITALS OF PAKISTAN: FROM PATIENTS’ PERSPECTIVE

Authors : Aqsa SİDDİQ, Muhammad Farooq JAN, Khursheed IQBAL, Farhan AHMED, Adil ADNAN

Pages : 1-20

View : 52 | Download : 10

Publication Date : 2019-03-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma Pakistan`ın Peşaver`deki hastanelerinde yapılan bir seri çalışmanın bir kesimidir. Bu çalışma serisinin amacı, hastanelerde mevcut sağlık hizmetlerinin kalitesinin derinlemesine bir analizi ve mevcut boşlukların doldurulmasına katkıda bulunmak ve hastalar açısından gelişmeler önermek olmuştur. Çalışmanın bu bölümü, Peshawar`ın kamu ve özel sektör hastanelerindeki sağlık hizmetlerinin kalitesindeki farklılıkları hastaların bakış açısıyla bulmaktadır. Peshawar`in üçüncü düzey hastanelerinde tedavi görmekte bir hasta kütlersi insert ignore into journalissuearticles values(n = 1200); uygunluk temelli örnekleme ile seçildi. Veriler analiz ve tanımlayıcı istatistikler, güvenilirlik analizi, korelasyon ve bağımsız örneklem t-testi kullanılarak sunuldu. Çalışma, Peşaver`deki her iki sektör hastanelerin sunduğu hizmet kalitesi arasında çok bir fark olmadığının farkına varıyor. Bu bulgular, hastaların Peshawar`taki devlet hastanelerinde, stratejik olarak yönetme ve ilgili sağlık tesisleriyle modern sağlık hizmetlerini geliştirme konusundaki geri bildirimlerinin katılımını kullanarak sürekli iyileştirmeler olduğunu göstermektedir. Ayrıca, sağlık çalışanlarının katma değerli ödülleri ve tesisleri, hastalara karşı duyarlılıklarını ve empatik tutumlarını geliştirmeye yardımcı olabilir. Maliyet ve liderlik müdahalelerinin uluslararası standart bir stratejik liderlik çerçevesine sahip hastanelerde sağlık hizmetlerinin maliyet etkin kalitesini ölçmek için SERVQUAL cihazının izole bir boyutu olarak dahil edilmesi önerilmektedir. Pakistan`ın diğer şehirlerinde de ulusal düzeyde homojen bir sağlık sistemi geliştirmek ve küresel endüstride rekabet avantajını yaşamak için benzer bir çalışma önerilmektedir.
Keywords : Kalite, Servqual, Rekabetçilik, Sağlık Hizmetleri

ORIGINAL ARTICLE URL