Süpermarket Zincirlerinin Mobil Uygulamalarının Kurumsal İtibarına Etkisi: Duygu Analizi ve Metin Madenciliği Yöntemleriyle Değerlendirme

Authors : Fatma Yiğit Açıkgöz, Mehmet Kayakuş

Pages : 177-193

Doi:10.21076/vizyoner.1505641

View : 66 | Download : 46

Publication Date : 2025-02-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Kurumsal itibar, bir kurumun tüm paydaşları tarafından nasıl algılandığını ve değerlendirildiğini ifade eden bir kavramdır. Güçlü bir kurumsal itibara sahip bir marka güvenilir, saygın ve başarılı olarak algılanır. Kurumsal itibar, markanın müşteriler, iş ortakları, çalışanlar ve toplum gibi çeşitli paydaşlarla ilişkilerini etkiler. Bu çalışmada, süpermarket zincirlerinin mobil uygulamalarının kurumsal itibara olan etkisi, bu uygulamaları kullanan müşterilerin görüşleri üzerinden analiz edilerek değerlendirilmiştir. Araştırmada, mobil uygulamaların kullanım kolaylığı, işlevselliği, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik gibi faktörlerin, süpermarket zincirlerinin genel itibarını nasıl şekillendirdiği incelenmiştir. Bu değerlendirmeyi yapabilmek için, kurumsal itibar ile mobil uygulamaya ilişkin müşteri memnuniyeti arasında anlamlı ilişki olup olmadığını belirlemek amacıyla hipotezler geliştirilmiş ve hipotezler uygun analiz yöntemleriyle test edilmiştir. Bu süreçte, müşteri yorumlarından elde edilen veriler analiz edilerek güvenilir ve bilimsel sonuçlara ulaşılmasına odaklanılmıştır. Katılımcıların geri bildirimleri doğrultusunda, mobil uygulamaların kullanıcı dostu olması ve sorunsuz çalışması, müşteri memnuniyetini artırarak kurumsal itibarı olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Bunun yanında, uygulamalarda yaşanan teknik aksaklıklar veya müşteri hizmetlerindeki yetersizliklerin, kurum itibarını zedeleyebileceği belirlenmiştir. Çalışma sonucunda, süpermarket zincirlerinin mobil uygulamalarına yaptıkları yatırımların ve bu uygulamaların performansının, kurumsal itibar üzerinde önemli etkisi olduğu ortaya konmuştur. Kurumlara, müşteri deneyimini iyileştirerek ve uygulama kalitesini artırarak hem müşteri sadakatini sağlayabilecekleri hem de kurumsal itibarlarını güçlendirebilecekleri önerisinde bulunulmaktadır.
Keywords : İtibar, Halkla İlişkiler, Duygu Analizi, Metin Madenciliği

ORIGINAL ARTICLE URL