METAVERSE BANKACILIĞI YOLUNDA DEĞİŞEN MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNE HİTABEN GELİŞEN PAZARLAMA ANLAYIŞLARI ÜZERİNE BİR İNCELEME

Authors : Nurten DÖNMEZ

Pages : 97-132

Doi:10.52736/ubeyad.1119156

View : 53 | Download : 10

Publication Date : 2022-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Web3, DLT ve NFT gibi merkezi olmayan teknolojilerin yanı sıra AR/VR gibi deneyimsel teknolojiler hizmetler sektörüne bambaşka bir boyut getirmektedir. Teknolojinin getirdiği yeni yaklaşımlarla bankacılık önce geleneksel bankacılıktan dijital bankacılığa, sonrasında açık ve açık ötesi bankacılığa evrilmiştir. Blokzincir teknolojisiyle merkeziyetsiz finansla tanışan bankacılık sektörünün şimdilerde ise metaverse bankacılığına evrildiğine tanık olmaktayız. Hızlı teknolojik değişim yeni bir temel oluşturduğundan, diğer tüm sektörler gibi finansal hizmetler sektörü de bu duruma uyum sağlamalı ve fırsatları değerlendirmelidir. Müşteri beklentileri sürekli farklılaştığından bankaların müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını keşfetmenin yollarını bularak nasıl karşılayacaklarına dair yöntemleri de geliştirmeleri gerekmektedir. Önümüzdeki 10 yıllık dönemde 8 trilyon USD’lık küresel bir pazar oluşturacağı öngörülen metaverse konusu bankacılık sektörünü yakından ilgilendirmektedir. Bankalar, teknolojinin yardımıyla gelişen pazarlama anlayışlarıyla, farklılaşan müşteri beklentilerine hitap etmeye çalışmaktadır. Bu çalışmanın amacı Metaverse yolunda bankacılıktaki pazarlamanın bağlamsal pazarlama ve artırılmış pazarlama açısından incelenerek ve metaverse bankacılığı alanına ilişkin kavramsal bilgi sunulmasıdır. Aynı zamanda bu çalışmada, dünyada son dönemde bankacılık alanında deneyimsel pazarlama ve artırılmış gerçeklik veya metaverse ile ilgili adımlar atan bankalardan örnekler derlenerek bankaların farklılaşan müşteri beklentileri ve bu beklentilere yönelik ürettikleri çözümler yorumlanmıştır.
Keywords : Bankacılık, Deneyimsel Pazarlama, Bağlamsal Pazarlama, Artırılmış Pazarlama, Metaverse Bankacılığı

ORIGINAL ARTICLE URL