WEB SİTE KALİTESİ, MEMNUNİYET VE GÜVENİN SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKSİ

Authors : Azər Mirzəyev, Tahir Benli

Pages : 25-43

Doi:10.57085/ufebud.1610044

View : 64 | Download : 95

Publication Date : 2025-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Online alışveriş yapan Azerbaycanlı tüketiciler ekseninde gerçekleştirilen bu araştırmada web site kalitesi, memnuniyet ve güven değişkenlerinin satın alma niyeti üzerindeki etkileri ile web site tasarımının memnuniyet ve güven değişkenleri üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma amacı doğrultusunda 05.04.2024-08.06.2024 tarihleri arasında Azerbaycanlı tüketiciler arasından kolayda örnekleme yöntemi ile ulaşılan 508 bireye ulaşılarak anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda toplanan veriler SPSS ve AMOS programları ile analiz edilmiştir. Web site kalitesi, memnuniyet, güven ve satın alma niyeti değişkenleri arasındaki ilişkiler yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda web site kalitesinin güven ve memnuniyeti etkilediği, ancak satın alma niyeti üzerinde anlamlı etkiye sahip olmadığı, güven ve memnuniyetin ise satın alma niyeti üzerinde anlamlı etkiye sahip olduğu saptanmıştır.
Keywords : online alışveriş, web site kalitesi, memnuniyet, güven, satın alma niyeti

ORIGINAL ARTICLE URL