Medikal Turizmde Hizmet Kalitesinin Hasta Memnuniyetine Etkisi: İzmir İli Örneği

Authors : Ayşe Olgun, Aziz Bostan

Pages : 41-64

Doi:10.58648/inciss.1652265

View : 40 | Download : 63

Publication Date : 2025-06-04

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, İzmir ilindeki sağlık turizmi işletmelerinin sunduğu hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırmada, sağlık turizmi hizmeti sağlayan bir özel hastaneye başvuran hastalardan anket yoluyla veri toplanmıştır. Anket, katılımcıların demografik bilgileri ve sağlık hizmeti ile ilgili deneyimlerini içeren iki ana bölümden oluşmaktadır. Ayrıca, hizmet kalitesini değerlendiren yedi alt boyut da analiz edilmiştir: yatış ve danışma hizmetleri, oda ve yemek hizmetleri, temizlik, sağlık personeli hizmetleri, fiyatlandırma, fiziki yapı ve hastane ile ilgili düşünceler. Veriler IBM SPSS 25 programında analiz edilerek, çeşitli istatistiksel testler uygulanmıştır. Araştırma bulguları, demografik faktörlerin (medeni durum, eğitim düzeyi) hasta memnuniyeti üzerinde belirgin bir etkisi olmadığını, ancak cinsiyet, yaş ve danışman görevlendirilmesi gibi faktörlerin kısmi etkiler yarattığını ortaya koymuştur. Ayrıca, hizmet kalitesine dair alt boyutların hasta memnuniyetini önemli ölçüde etkilediği belirlenmiştir. Bu bulgular, sağlık işletmelerinin hizmet geliştirme ve müşteri odaklı stratejiler oluşturmasına yardımcı olabilecektir.
Keywords : Sağlık Turizmi, Medikal Turizm, Hizmet Kalitesi, Hasta Memnuniyeti.

ORIGINAL ARTICLE URL