SAĞLIK ÇALIŞANLARINDA KALİTENİN İYİLEŞTİRİLMESİNE YÖNELİK BEKLENTİ VE ÖRGÜTSEL USTALIK ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİ ÖRNEĞİ

Authors : Muhammet Gümüş, Enis Baha Biçer

Pages : 100-112

View : 54 | Download : 10

Publication Date : 2025-08-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık sektöründe kalite son yirmi yılda önem kazanmaya başlamıştır. Sağlık kuruluşlarının hizmet sunumunda kaliteli, verimli ve etkili olabilmeleri için, sürekli iyileştirme çabası içerisinde olmaları gerekmektedir. Örgütsel ustalık stratejisi, örgütün mevcut yeteneklerinin araştırması ve yeni yeteneklerin keşfi kavramı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırma sağlık çalışanlarının toplam kalite yönetimi ile örgütsel ustalık arasında ilişki olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu araştırma Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Eğitim Araştırma Hastanesinde çalışan sağlık personelinin kalitenin iyileştirilmesine yönelik beklenti ve örgütsel ustalık arasındaki ilişkinin incelenmesi bir çalışmadır. Araştırmanın evreni 3143 sağlık personeli oluşturmaktadır. Araştırmada evrene genellenebilir sonuçlara ulaşabilmek için 358 sağlık personelinden verilerin toplanması gerekmektedir. Anketin güvenilirliğini artırmak için toplamda 400 kişiye ulaşılmıştır. Araştırma 3 bölümden oluşmaktadır. İlk bölüm demografik bilgilerden oluşmaktadır. İkinci bölüm Şimşek (2019) tarafından geliştirilmiş olan Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği kullanılmıştır. Üçüncü bölümde Lubatkin, Simsek, Ling, & Veiga, (2006) tarafından geliştirilen, geçerliliği ve güvenirliliği kanıtlanmış, Türkçeye uyarlaması Attar (2014) tarafından gerçekleştirilen Örgütsel Ustalık Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesi için IBM SPSS 25.00 paket programı kullanılmıştır. Çalışma grubundaki sağlık çalışanlarının %51,2’si kadın çalışanlardan, %48,8’i ise erkek çalışanlardan oluşmaktadır. Çalışma grubundaki sağlık çalışanlarının %39,3’ü 20-30 yaş grubundaki çalışanlardan, %37,7’si 31-40 yaş grubundaki çalışanlardan, %23,0’ü ise 41 yaş ve üzerindeki çalışanlardan meydana gelmektedir. Sağlık çalışanlarının kuruluşlarındaki toplam kalite yönetimi uygulamalarına ilişkin algıları, çalıştıkları kuruluşa ilişkin genel örgütsel ustalık algıları üzerinde pozitif yönde ve istatistiksel olarak anlamlı bir etkiye sahiptir. Sağlık hizmetlerinde örgütsel ustalık ve Toplam Kalite Yönetimi, birbiriyle uyum içinde çalışan ve birbirini güçlendiren kavramlar olarak, sağlık kurumlarının kaliteyi artırmak, maliyetleri düşürmek ve daha verimli hizmetler sunmak için birlikte uygulanması gereken stratejilerdir. Bu ikisinin birleşimi, hastaların sağlığına ve memnuniyetine en yüksek önceliği verirken, kurumların sürdürülebilirliğini de sağlayacak bir yönetim anlayışının temelini oluşturur.
Keywords : Anahtar Kelimeler: Sağlık, Kalite, Sağlıkta Kalite, Örgütsel Ustalık

ORIGINAL ARTICLE URL