MÜŞTERİLERİN KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİME BAĞLI SATIN ALMA KARARLARI ÜZERİNDE REFERANS GRUPLARININ ETKİSİ: DENİZ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Erdal ARLI

Pages : 155-170

Doi:10.11122/ijmeb.2012.8.17.48

View : 28 | Download : 7

Publication Date : 2012-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı, yat limanı müşterilerinin kulaktan kulağa iletişime bağlı satın alma kararları üzerinde bu referans gruplarının bir etkisinin bulunup bulunmadığını belirlemektir. Araştırmanın amaçlarını gerçekleştirmek üzere nitel ve nicel araştırma yöntemlerinin birleşmesinden meydana gelen karma araştırma yaklaşımından yararlanılmıştır. İlk aşamada sekiz yat limanı müşterisi ile derinlemesine görüşme yapılarak elde edilen bilgiler ve literatürde yapılan çalışmalar da incelenerek anket formu oluşturulmuştur. Hazırlanan anket formu Antalya ve Muğla’da faaliyet gösteren iki yat limanı işletmesinin müşterilerine uygulanmıştır. Araştırma verilerinin analizinde Kendall’s Tau b ve t-testlerinden faydalanılmıştır. Araştırmada yat limanı müşterilerinin kulaktan kulağa iletişime bağlı satın alma kararları üzerinde diğer müşterilerin söylediklerinin anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir.
Keywords : Kulaktan Kulağa İletişim, Referans Grupları, Yat Limanı İşletmeciliği

ORIGINAL ARTICLE URL