BANKA ÇAĞRI MERKEZİ PAZARININ BÖLÜMLENDİRİLMESİ -YOZGAT İL MERKEZİ’NDE BİR UYGULAMA

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi
Volume:3 Issue:6
BANKA ÇAĞRI MERKEZİ PAZARININ BÖLÜMLENDİRİLMESİ -YOZGAT İL MERKEZİ’NDE BİR UYGULAMA

BANKA ÇAĞRI MERKEZİ PAZARININ BÖLÜMLENDİRİLMESİ -YOZGAT İL MERKEZİ’NDE BİR UYGULAMA

Authors : Nilsun SARIYER

Pages : 149-162

View : 41 | Download : 11

Publication Date : 2007-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Çağrı merkezleri bankacılık sektöründe çok yaygın kullanılmaktadır. Bu araştırmanın amacı, farklı kullanım sıklığında ve farklı kanallardan banka çağrı merkezine ulaşan müşterilerin, demografik ve kişilik değişkenleri itibarıyla farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırmanın örnek kütlesi, katmanlı örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir. Veriler, 226 müşteriden anket yöntemiyle toplanmıştır. Çağrı merkezlerini sık kullananlar bekâr bayanlar iken, seyrek kullananlar, evli erkeklerdir. Çağrı merkezinde telefonu tercih edenler, yüksek sosyalliği olan kendini ifade edebilen bireylerken, internet kanalını tercih edenler düşük sosyalliği olan kendini zor ifade eden bireylerdir.
Keywords : Banka Çağrı Merkezleri, Çağrı Merkezleri, Banka Müşteri Profili, Pazar Bölümlendirme

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.