Satış Danışmanına Güvenin Ağızdan Ağıza İletişime Etkisinde Algılanan Kalitenin Düzenleyici Rolü

Authors : İbrahim Aydın, Hamza Koçak

Pages : 86-95

Doi:10.53568/yyusbed.1515135

View : 56 | Download : 27

Publication Date : 2024-12-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Satış elemanlarının performansının işletmelerin hedeflerine ulaşmasında oldukça kritik bir rolü bulunmaktadır. Güven beşeri ilişkiler açısından istenen sonuçlara ulaşılması bakımında oldukça önemli bir faktördür. Bu çalışmanın amacı satış danışmanına güvenin ağızdan ağıza iletişime etkisinde algılanan kalitenin düzenleyici rolünün araştırılmasıdır. Çalışmanın evrenini Türkiye’de yaşayan Thermomix TM6 ürününü satın alanlar oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemi ise 233 kişiden oluşmaktadır. Örnekleme Thermomix TM6 ürününü satın alanların oluşturduğu WhatsApp gruplarında paylaşılan anket formuyla ulaşılmıştır. Örnekleme ulaşmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Hipotezlerin test edilmesi için yapısal eşitlik modellemesi ve Process Macro kullanılmıştır. Yapılan analizlere göre, satış danışmanına güvenin ağızdan ağıza iletişime etkisinde algılanan kalitenin düzenleyici rolünün olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca satış danışmanına güvenin ağızdan ağıza iletişim üzerinde doğrudan etkisinin olmadığı bulunmuştur. Elde edilen diğer bulgulara göre, satış danışmanına güvenin algılanan kalite üzerinde doğrudan olumlu etkisinin olduğu ve algılanan kalitenin ağızdan ağıza iletişim üzerinde doğrudan olumlu etkisinin olduğu görülmüştür.
Keywords : Satış danışmanına güven, ağızdan ağıza iletişim, algılanan kalite, Thermomix TM6

ORIGINAL ARTICLE URL