Müze Deneyim Kalitesinin Genel Memnuniyete Etkisi: Van Müzesi Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma

Authors : Gökhan Aydınay, Hacer Arslan Kalay

Pages : 86-107

Doi:10.53568/yyusbed.1608307

View : 126 | Download : 55

Publication Date : 2025-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, Van Müzesi ziyaretçilerinin algıladıkları müze deneyim kalitesinin memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisini ortaya çıkarmaktır. Çalışmanın evrenini Van Müzesi’ni ziyaret eden yerli ziyaretçiler oluşturmaktadır. Bu çerçevede kolayda örnekleme yoluyla ve %95 güven aralığı dikkate alınarak toplam 410 kişinin araştırmaya katılımı sağlanmıştır. Veriler yüz yüze anket tekniği ile toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda; Van Müzesi ziyaretçilerinin deneyim kalitesine ilişkin algılarının genel olarak olumluya yakın olduğu görülmüştür. Başka bir deyişle müze personelinin ziyaretçilere kısmen yardım etme konusunda hevesli olduğu; müzenin kısmen yaşlı, engelli ve çocuklara uygun olduğu; müzedeki imkânların, donanımın ve personelin dış görünüşünün iyi olduğu; müzedeki iletişim düzeyinin ve tüketim maddelerinin yeterli olduğu saptanmıştır. Bu bağlamda araştırmaya katılan ziyaretçilerin müzeyi ziyaret etmekten memnun kaldıkları ortaya çıkmıştır. Araştırmada; müze deneyimi kalitesine ilişkin algı ve alt boyutları ile ziyaretçi memnuniyeti arasında çeşitli düzeylerde pozitif ilişki olduğu tespit edilmiştir. Etki analizi sonucunda müze deneyimi kalitesinin ziyaretçi memnuniyetini etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan çoklu etki analizinde; müze deneyimi kalitesinin empati alt boyutu dışında; heveslilik, fiziksel özellikler, iletişim ve tüketim maddeleri alt boyutlarının ziyaretçi memnuniyetini etkilediği tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda, müzelerdeki hizmet kalitesinin ziyaretçilerde uyandırdığı algının, memnuniyetin sağlanmasında belirleyici bir rol oynadığı görülmüştür.
Keywords : Müze, Müze Deneyimi Kalitesi, Ziyaretçi Memnuniyeti, Van Müzesi. ABSTRACT

ORIGINAL ARTICLE URL