Process Improvement Using Quality Function Deployment in the Healthcare Sector

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Alphanumeric Journal
Volume:5, Issue:1, 2017
Process Improvement Using Quality Function Deployment in the Healthcare Sector

Process Improvement Using Quality Function Deployment in the Healthcare Sector

Authors : Sinem Gündoğdu, Ali Görener

Pages : 127-146

Doi:10.17093/alphanumeric.307149

View : 49 | Download : 16

Publication Date : 2017-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Hastaneler insan sağlığı için önemli tesisler olmalarına rağmen, insanların genellikle bulunmak istemedikleri yerlerdir. Doğal olan bu durumu iyileştirmek adına insanlara hastanede değil de evlerindeymiş gibi hissettirecek bir ortamın oluşturulması gerekmektedir. Hastanelerde bu ortamın sağlanabilmesi için hasta odaklı hizmet anlayışıyla hareket edilmeli ve buna uygun süreçler tasarlanmalıdır. Bu kapsamda hastaların sesine kulak verilmeli onlardan gelecek öneriler dikkate alınmalıdır. Yapılan çalışmada özel bir hastanede kan alma sürecine yönelik hasta beklentileri değerlendirilmiştir. Hastanenin mevcut durumu, beklentiler ile gereksinimler arasındaki ilişkiler ve rakipler dikkate alınmış olup analiz ve iyileştirme aracı olarak, kalite fonksiyon yayılımı tekniği kullanılmıştır.
Keywords : Hastane, Sağlık, Süreç İyileştirme, Kalite Fonksiyon Yayılımı

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.