Otel işletmelerinin müşteri ilişkileri yönetimine bakışı: Isparta örneği

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

International Journal of Social Sciences and Education Research
Volume:4 Issue:2
Otel işletmelerinin müşteri ilişkileri yönetimine bakışı: Isparta örneği

Otel işletmelerinin müşteri ilişkileri yönetimine bakışı: Isparta örneği

Pages : 344-358

View : 49 | Download : 10

Publication Date : 2018-05-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, otel yöneticilerinin müşteri ilişkileri yönetimine bakış açıları, otel işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında gerçekleştirilen çalışmalar ve mevcut durumun ortaya konulmasıdır. Bu amaçla, Isparta şehir merkezinde bulunan 3 yıldız ve üzerindeki otel yöneticileri hedef kitle olarak belirlenmiştir. Hedef kitle ile yarı yapılandırılmış görüşme tekniği esas alınarak görüşülmüş ve betimsel ve sistematik analiz yöntemi ile Isparta’daki otellerin müşteri ilişkileri yönetimi analiz edilmiştir. Görüşmelerin analizi sonucunda otel yöneticileri, otel müşterilerinin memnuniyetini sağlayarak müşteri sadakatinin yaratılacağını belirtmişlerdir. Yöneticiler, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sadakatin, beraberinde otel işletmelerinin en temel amaçlarından olan kârlılık ve büyüme hedeflerine ulaşılabilirliği kolaylaştırdığını vurgulamışlardır.
Keywords : Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Sadakati, Otel İşletmeleri

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.