Korunan Alanlarda Ziyaretçi Memnuniyeti Üzerine Bir İnceleme: Abant Gölü Milli Parkı Örneği

Authors : Yekta Şener, Muharrem Avcı

Pages : 60-72

View : 63 | Download : 43

Publication Date : 2025-05-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Turizmde seyahat motivasyonu ve buna ilişkin oluşan ziyaretçi memnuniyeti, yaygın bir şekilde incelenen kavramlar arasında yer almaktadır. Ziyaretçi memnuniyeti, bir mal veya hizmetin alınmasından sonra ortaya çıkar ve turistin her türlü fırsata maruz kaldıktan sonraki duygusal durumunu ifade eder. Ayrıca motivasyon ve ziyaretçi memnuniyetinin turist davranışları üzerinde olumlu ya da olumsuz etkiye sahip olduğu bilinmektedir. Doğal alanların varlığı ile iyi düzenlenmiş uygun rekreasyon olanaklarının bulunması ve kaliteli tesislere sahip olunması seyahat motivasyonunun oluşmasında önem taşımaktadır. Ayrıca turistik değerlerin ve doğal alanların amacına uygun bir şekilde düzenlenmesinde ve kullanılmasında ülke yönetimlerinin uyguladığı çevreci politikalar ile yasal düzenlemeler belirleyici faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. Destinasyon yönetimi kapsamında yürütülen tanıtım ve pazarlama faaliyetleri turist davranışlarını etkileyerek seyahat motivasyonunu belirleyen faktörlere arasında yer almaktadır. Geleneksel araçlarla yapılan tanıtım çalışmaları belli bir öneme sahiptir ancak ziyaretçilerin sahip oldukları deneyimleri kendi aralarında kulaktan kulağa aktarmaları çok daha etkili olabilmektedir. Dolayısıyla seyahat motivasyonu ile daha yakından ilişkili olan ziyaretler memnuniyet düzeyini artırıcıdır. Araştırmada ziyaretçi deneyimlerinin tatmin ediciliği uygulanan ankette sunulan maddelerde yer alan imkanlardan hangi ölçülerde memnun kalındığına bakılarak yorumlanmıştır. Bir yere ziyaret gerçekleştirmeyi motive eden ve ziyaret sonrasında ortaya çıkan nedenler arasında ziyaretçinin memnuniyetinin yanı sıra farklı unsurlar da bulunabilir. Bu çalışmanın amacı, ziyaretçi memnuniyet düzeyinin belirleyicisi olan unsurların neler olduğunu ortaya çıkarmaktadır. Bu amaca yönelik olarak Abant Gölü Milli Parkına (AGMP) gelen ziyaretçilerin memnuniyet düzeyleri araştırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre Abant Gölü Milli Parkından sorumlu ilgili kurum ve kuruluşlara bazı önerilerde bulunulmaktadır.
Keywords : Korunan Alanlar, Ziyaretçi Memnuniyeti, Seyahat Motivasyonu

ORIGINAL ARTICLE URL