Organizasyonel öğrenme ve sosyal değerlendirme perspektifinden kriz yönetimi

Authors : Canan Gamze Bal, Melih Yemşen

Pages : 741-760

Doi:10.31795/baunsobed.1622633

View : 81 | Download : 174

Publication Date : 2025-12-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Krizler organizasyonların yaşam seyrini olumsuz etkileyen kritik bir olgudur. Bu nedenle organizasyonlar krizlerin olumsuz etkilerini azaltmak için çok boyutlu bir kriz yönetim planına ihtiyaç duymaktadırlar. Bundy vd. tarafından geliştirilen kriz sürecinin içsel ve dışsal perspektifleri modeli, kriz yönetim sürecini kriz öncesi, anı ve sonrası olarak üç aşamada ele almaktadır. Bu araştırmanın amacı, organizasyonların kriz sonrası dönemlerini organizasyonel öğrenme ve sosyal değerlendirme perspektifinden ele almaktır. Çalışmada, konuyu çeşitli açılardan derinlemesine inceleyebilmek amacıyla nitel araştırma yöntemi tercih edilmiştir. Araştırmanın yönünü belirlemek için nitel araştırma desenlerinden fenomenoloji deseni kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Türkiye’nin farklı şehirlerinde özel sektörde yöneticilik yapan altı katılımcı oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak görüşme yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen veriler, MAXQDA programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, kriz sonrası dönemde öğrenme için organizasyonların planlı bilgi yönetimi ve insan kaynağı stratejilerine ihtiyaç duyduğunu, yöneticilerin doğru yönlendirme yapabilmesi için uygun bir ortamın gerekliliğini ve paydaşların olumsuz algısının güçlü iletişimle olumluya çevrilebileceği vurgulanmaktadır. Ayrıca, itibar ve halkla ilişkiler yönetiminin stratejik planlama ile birlikte sürdürülmesinin, kriz sonrası süreçte paydaşlarla kurulan olumlu ilişkileri ve organizasyonun itibarının korunmasını sağladığı belirtilmiştir.
Keywords : Kriz Süreci, İletişim, İtibar, Organizasyonel Öğrenme

ORIGINAL ARTICLE URL