Orman İçi Rekreasyon Alanlarında Hizmet Kalitesinin Ziyaretçi Bakış Açısıyla İncelenmesi

Authors : Mehmet Korkmaz, Oktay Kaya

Pages : 433-444

Doi:10.24011/barofd.1772518

View : 174 | Download : 205

Publication Date : 2025-12-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplumun orman kaynaklarından önemli beklentilerinden birisi de açık hava rekreasyonudur. Açık hava rekreasyon etkinlikleri bu amaçla oluşturulmuş alanlarda gerçekleştirilmektedir. Bu alanlardan birisi de orman parklarıdır. Orman parkları ekosistem hizmeti kapsamında önemli rekreasyonel fırsatlar sunmaktadır. Bu çalışmada, İstanbul ilinde bulunan Boğazköy Orman Parkı’nda verilen hizmetin kalitesi ziyaretçi bakış açısıyla ölçülmüştür. Hizmet kalite beklentileri ile algılanan hizmet kalitesi ECOSERV hizmet kalitesi ölçüm modeli ile belirlenmiştir. Veriler çalışmaya katılan 385 ziyaretçiden anket tekniği ile sağlanmış ve istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre hizmet kalitesi kapsamında yer alan ekofiziksel boyutun yüksek düzeyde beklentileri karşılayamadığı belirlenmiştir. Bunun yanında heveslilik, güvenilirlik ve empati boyutları da beklentileri tam olarak karşılayamamış olsa da beklenti-algı değerleri birbirine yakın olup aralarındaki farklar istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır. Sadece fiziksel boyut ve güvence boyutu beklentilerin üzerinde algıya sahiptir. Ziyaretçilerin hizmet kalitesi ile ilgili belirlenen altı boyut arasında en fazla önemsedikleri boyut, ekofiziksel unsurlara aittir. Bu unsurlar; park alanında çevresel bozulmayı en aza indiren ekipmanların kullanılması, park alanındaki tesislerin doğaya ve çevreye uyumlu olması ve park alanının çevre açısından güvenli olmasıdır. Bu sonuçlar, alandaki tesis ve ekipmanlar ile ilgili yeniden bir planlama ve düzenleme yapılması gerektiğini ortaya koymaktadır.
Keywords : Algı, beklenti, ECOSERV, hizmet kalitesi, Istanbul, orman parkı

ORIGINAL ARTICLE URL