Tiny House Otellere Yönelik Müşteri Yorumlarının Yapay Zekâ ile Kurumsal İtibar Analizi

Authors : Mehmet Kayakuş, Derin Ceviz

Pages : 19-34

View : 69 | Download : 121

Publication Date : 2025-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, Türkiye’de faaliyet gösteren altı farklı Tiny House otelin kurumsal itibarını çevrimiçi müşteri yorumları üzerinden analiz etmektedir. Veriler OtelPuan platformundan elde edilmiş, otel isimleri gizlenerek TH1–TH6 şeklinde kodlanmıştır. Araştırmada TextBlob kütüphanesi kullanılarak duygu analizi yapılmış ve yorumlar olumlu, olumsuz ve nötr kategorilere ayrılmıştır. Bulgular, tüm otellerde olumlu yorumların baskın olduğunu, olumsuz yorumların ise sınırlı kaldığını göstermektedir. Özellikle TH3 oteli %93 oranında olumlu duygu ile öne çıkmaktadır. Kelime sıklığı ve kelime bulutu analizleri, olumlu yorumlarda temizlik, personel ilgisi, kahvaltı ve fiyat-performans unsurlarının ön planda olduğunu, olumsuz yorumlarda ise konum, oda düzeni ve teknik eksikliklerin öne çıktığını ortaya koymuştur. Nötr yorumlar ise daha çok betimleyici ve açıklayıcı niteliktedir. Sonuç olarak Tiny House otellerinin dijital ortamda güçlü bir kurumsal itibara sahip olduğu görülmektedir.
Keywords : Turizm, oteller, Tiny house, yapay zekâ, kurumsal itibar

ORIGINAL ARTICLE URL