Fuzzy ANP-Based Analysis of Customer Expectations In the E7 Banking Industry

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Ekonomi İşletme ve Maliye Araştırmaları Dergisi
Volume:3 Issue:1
Fuzzy ANP-Based Analysis of Customer Expectations In the E7 Banking Industry

Fuzzy ANP-Based Analysis of Customer Expectations In the E7 Banking Industry

Authors : Serhat YUKSEL, Hasan DİNÇER

Pages : 17-39

Doi:10.38009/ekimad.859636

View : 41 | Download : 12

Publication Date : 2020-04-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, E7 bankacılık sektöründeki müşteri beklentilerini analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla, bulanık ANP yaklaşımı kullanılarak 8 farklı kriter seçilmiş ve ağırlıklandırılmıştır. Sonuçlar, fiyatlandırma politikalarının erişim kolaylığı ve güvenliğinin bankacılık sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen önemli faktörler olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, müşteriler bankacılık faaliyetlerinde maliyeti önemsedikleri için bankaların uygun fiyatlar talep etmeleri şiddetle tavsiye edilmektedir. Bir diğer önemli nokta ise, müşteriler açısından erişim kolaylığı önemli bir konu olduğundan, bankaların kritik lokasyonlarda yeterli sayıda şube ve ATM açması gerektiğidir. Son olarak, bu bankalar, güvenlik konusunda herhangi bir risk olmaması için BT geliştirmeye yatırım yapmalıdır. Bu konular göz önünde bulundurularak bankaların müşterilerin beklentilerini karşılaması çok daha kolay olabilecektir.
Keywords : Müşteri Beklentisi, Bankacılık Sektörü, Bulanık ANP

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.