Kurumsal Markalar Açısından Kriz İletişiminin Önemi: Twitter (X) Platformu Üzerinden Burger King İncelemesi

Authors : Şeyda Nur Alper, Mustafa Halid Karaarslan

Pages : 17-56

Doi:10.7596/jebm.1672298

View : 35 | Download : 23

Publication Date : 2025-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Kriz iletişimi, bir kuruluşun olumsuz bir olay veya durum karşısında hedef kitleleriyle etkili ve stratejik bir şekilde iletişim kurma sürecidir; bu iletişim, kriz anında kamuoyu ile işletme arasında iyi niyetin tesis edilmesi ve marka imajını korumak açısından kritik bir öneme sahiptir. Firmalar için kriz iletişimi, itibarın sürdürülebilirliğini sağlamak ve müşteri güvenini yeniden tesis etmek amacıyla gereklidir. 7 Ekim 2023 tarihinde İsrail ve Gazze arasında meydana gelen savaş, Burger King\\\'in kriz iletişimi stratejilerini test eden bir durum oluşturmuştur; bu süreçte marka, sosyal medya platformu X platformu üzerinden kullanıcılarla etkileşime girerek, kamuoyunun tutumlarını belirlemeye çalışmıştır. Araştırmada, Burger King\\\'in kriz sürecinde izlediği iletişim stratejilerini incelemek için nitel analiz yöntemi kullanılmıştır. Sonuç olarak, Burger King\\\'in bu süreçte sorumluluk alan bir kriz yönetimi yaklaşımı sergilemediği tespit edilmiştir. Markanın İsrail\\\'e destek veren tutumu, çatışmacı ve hassasiyetsiz bir söylem olarak algılanmış ve bu durum, kamuoyunda markaya karşı boykot çağrılarının artmasına neden olmuştur.
Keywords : Kriz İletişimi, Kriz Yönetimi, Sosyal Medya, Twitter (X), Burger King

ORIGINAL ARTICLE URL