Yapay Zekâ Destekli Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (CRM-AI)

Authors : Ahmet Albayrak, Arafat Şentürk, Mecid El Temir

Pages : 7-12

Doi:10.53608/estudambilisim.1800171

View : 106 | Download : 287

Publication Date : 2025-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, işletmelerin müşteri yönetimi süreçlerini dijitalleştirerek optimize etmeyi amaçlayan yapay zekâ destekli bir Müşteri İlişkileri Yönetim (CRM) sistemi geliştirilmesini kapsamaktadır. Geliştirilen sistem, müşteri verilerinin merkezi bir veritabanında güvenli biçimde saklanmasını, müşteri etkileşimlerinin takip edilmesini ve yapay zekâ algoritmaları ile analiz edilmesini sağlamaktadır. Proje kapsamında; HTML, CSS, JavaScript, PHP ve MySQL teknolojileri entegre edilerek hem yöneticiler hem de çalışanlar için etkileşimli paneller tasarlanmıştır. Yapay zekâ modülü, müşteri davranışlarını analiz ederek eğilim tahmini yapmakta ve işletmelere stratejik karar desteği sunmaktadır. Çalışmanın sonucunda, veri analitiği tabanlı karar süreçlerinin müşteri memnuniyetini artırdığı, yönetimsel verimliliği geliştirdiği ve işletmelere rekabet avantajı sağladığı gözlemlenmiştir.
Keywords : Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yapay Zekâ, Web Tabanlı Sistemler, Veri Analitiği

ORIGINAL ARTICLE URL